小厂怎么显得专业？我花三个月把答案搬上网

车间里三台机器，两台停着，工人闲得蹲在门口抽烟。干外贸十几年，转内销头一回碰上这种闲。前两年行情好的时候，三台机器连轴转，晚上九点车间还亮着灯；今年开春以后，订单像被谁掐了脖子，一个月比一个月少。工人没活干，我比他们还难受，嘴上说放几天假，心里盘算的是下个月的房租和工资。机器停着的时候，电费是省了，人心省不下来。

老婆说闲着也是闲着，把账翻翻，看钱都花在哪儿了。会计也来提醒我：展会这笔钱花得值不值，你算过没有？我把三年的账本摊开，一笔一笔对：摊位费一年一万二，搭建费八千，差旅四千，三年加起来七万二。够做三年的网站和知识库，还剩一截。账上那几年，每笔都记得清，就是没算过加在一起是多少。

真正敲醒我的是一次退单。三月份给客户做的一批货，验收时挑出表面光洁度不对，两百多件被退了回来，压了一仓库。这笔单子还是去年底老客户介绍的，本想今年靠它撑一撑。我打电话过去解释，人家说了句实话：你们连个像样的门脸都没有，出了问题，我怎么放心把单子交给你们。料钱加工钱两万八，就这么打了水漂。

那阵子我晚上睡不踏实，翻来覆去琢磨这句话。干了十几年外贸，给老外供货的时候，验厂、交期、单证都门儿清，怎么一转到内销，连客户怎么找我都整不明白。老客户打电话来问厂子还开着没有，我嘴上说开着开着，心里发虚。闲了半个月，两个老师傅说想去别处看看，我拦不住，把工钱结清，看着他们出厂门。

孩子教我用手机查资料，顺带查出了门道。那天晚上孩子写完作业，抱着手机教我：爸，厂里的事网上都能搜到。我试着搜自己的厂名，翻了三页，没一条跟我有关；再搜厂里常做的几个活，排前面的也全是别家。我盯着屏幕坐了半天，越看越明白，得先让客户找得到我，网上连我厂的影子都没有，客户凭啥信我。搜完那晚，我手机里存了个念头：这厂得在网上露个脸。

这扇门得自己立起来，还得立得好看。我把想法跟老婆说了，她回一句：别自己瞎折腾，找懂行的人做。第二天我就约了懂行的人来看。

后来我找了凯乐丰网络科技，官网、产品页，再配一个知识库，把工艺参数和常见问题都装进去，客户半夜问也能先回一轮。两万块钱，比一场展会便宜。

头一个月，我把干了十几年攒下的参数和问题一条条整理出来交过去，光参数就列了六十多条；第二个月，网站和知识库陆续上线，客户问什么，先从这里调。凯乐丰网络科技的主站在 colorfun.com.cn，做法跟给别家做的大同小异。

三个多月下来，变化看得见：半夜十一点有个外地客户在知识库里问报价，系统先回了常规参数，第二天一早我补了细节，这单成了；询盘从一个月两三个，涨到十来个。跟客户聊天的时间，不如让客户随时能找到你，这话我算是体会到了。

【实操要点】 1. 把常见问题按产品分成六类存进知识库，客户半夜搜也能先看到你，不用等上班回话。 2. 工艺参数和报价规则入库后，业务员查一个数省3分钟，一天少跑十来趟车间。 3. 售后问题做成自动先答，电话量少三成，一年省下五六千人工和话费。 4. 知识库问答同步到官网，客户看一个页面顶三通电话，成交前少费一遍嘴皮子。

这条要是帮到你了，记得分享给做厂的朋友。

• 先搜一遍自己的厂名，看客户能不能找到你
• 把工艺参数和常见问题整理成知识库，别等客户问了才翻本子
• 算清楚展会一年花多少，再对比线上资产的费用
• 上线后盯三个月询盘数据，再决定要不要加码
• 让客户随时能找到你，比反复聊天解释更省事