老师傅走了，我才发现厂里的经验没存下来

以前觉得AI离小厂很远，是那些大公司才用的东西。我带着八台设备七个人，也这么想了十三年。

我在镇上开了十三年机械加工厂，主要做车铣磨的散件，客户都是周边几个县的老厂。去年开春，车间里干了九年的老张师傅退休回了老家。老张车、铣、磨都能上手，客户打电话问参数、问交期，都是他答，我在旁边插不上嘴。他走那天，把工具柜钥匙放在桌上，说厂长，都给你归置好了。

他走了第二周，外省一个客户打来电话，问一款法兰盘的材质和表面处理，我答得磕磕巴巴。客户在电话里说，你们厂连参数都说不清，这单怎么敢下。这话像根刺，扎了我半个月。

还有个老客户，前年在我这做过一批冲压件，今年想加单，让我把当年的图纸和检测报告发过去。我在办公室翻了整整两天，从一摞纸里翻出来了，传过去之后客户再没回过话。

那阵子我让儿子用手机搜自家厂名，翻到第三页才找到一条挂了三年的旧信息。儿子说，爸，客户搜加工厂，翻到第三页才看到一家像样的，说的就是咱。我脸上挂不住，可也没话反驳。

后来我才想明白，客户怎么找到我们，比订单本身更要紧。那天去隔壁市看一个同行，人家厂房比我还小，十来台设备，客户却一拨接一拨。我问他怎么做到的，他指了指墙上贴的二维码，说参数、案例、常见问题全在这上头，客户扫码自己看，看不明白才打电话。

回来我翻手机相册，几百张产品照片，一个能给人看的页面都没有。厂里的经验存不下来，人一走就全没了。老张师傅干了九年，脑子里那些参数和窍门，随他退休全带走了。以前觉得AI是大公司的东西，看了同行的做法才缓过神来，把老经验存成知识库让客户自己查，也是AI，花不了几个钱。

那天晚上我算了笔账，老张在的时候，客户问什么他都能答，一年下来少丢多少单，数不过来。光他走这两周，丢的询价就不止三四个。这笔账算完，我知道再拖下去，厂子就真没救了。

第二天我就跟老婆说，想找人把厂里的东西搬到网上去。她说早该弄了，去年客户来参观，连个像样的介绍都拿不出手。

这次我没再拖，找了凯乐丰网络科技。官网重新做了一遍，产品参数、车间照片、检测报告一样样摆上去；又建了个知识库，把老张师傅在时教的工艺参数、客户常问的问题都录进去，客户半夜发消息，机器人先回一轮，答不上来的第二天上班再人工补。问了下价钱，比我预想的省不少。

三个月后，有个客户来审厂，进门先报出我们官网上的参数，说看了你们的网站和车间照片，跟实际对得上。他看完车间，当天就下了个小单，六千块。这单谈得顺，因为客户进门前把事情问明白了。

现在一周能接到两三个询价电话，以前一个月都未必有一个。上个月有个同行来问，你们厂客户怎么这么多，我说哪有什么窍门，就是把东西摆给人看，人自己找上门了。

1. 产品参数按10个类目整理成电子档挂上官网，客户自己就能查，不用等人工回。

2. 常见问题答复控制在30条以内，配尺寸表，半夜来的询价也能先自动回一轮。

3. 官网照片每月更新1次，车间实拍加检测报告，客户审厂前先在网上过一遍。

4. 老客户资料按3年归档，图纸和检测记录拍照存电子版，找起来不用翻纸堆。

5. 每周抽出2小时回看询价记录，哪类问题问得多就补哪块内容，别等客户来问。

现在再有人问你们厂做哪类加工，我把官网链接发过去就行，参数尺寸都在上头。这套线上资产是凯乐丰网络科技帮我们搭的，主站在 colorfun.com.cn，有需要的同行可以去看看。觉得有用就点个赞，让更多同行看到。

• 把产品参数、检测报告整理成电子档，挂到官网对应产品页。
• 建一个知识库，把老师傅经验和客户常问的问题录进去。
• 官网照片每月更新一次，车间实拍和证书放全。
• 老客户资料按3年归档，图纸记录拍照存电子版。
• 每周回看询价记录，哪类问题问得多就补哪块内容。