客户嫌厂里不方便，怎么把人拉回来？

一个老客户转投别家，临走说了句：你们太不方便了。

那客户姓周，跟我们做了三年冲压件，一个月两万多的活，说断就断。周老板在镇上做了八年五金生意，人实在，账期也爽快，这样的客户走了，比丢一单活还难受。我管着三条生产线，十八九个人，活干得一直不算差，公差、交期都盯得紧，怎么到他嘴里，就落下三个字：不方便。那阵子正好赶上赶货，车间里三班倒着转，我白天盯现场，晚上对账，消息回了也是三言两语。他问过三次参数，两次没人接话，第二天中午才回；要图纸，我在电脑文件夹里翻了大半天才发过去；问交期，我说等排产表出来再答复，这一等又是两天。换我是客户，我也烦。

周老板走了一个礼拜，儿子放假回来，看我闷着，教我用手机查同行怎么做的。儿子在城里上班，回来头一天就给我看他手机上的搜索结果，一屏一屏往下翻，全是参数、交期和案例。他指着屏幕说，爸你看人家厂，搜"冲压件加工哪家好"，头一屏就有，参数、交期、证书都摆在上头，客户要啥自己点开看。他还说，你们厂在网上就搜不着，人家想了解你们都没地方去。我嘴上没吭声，心里咯噔一下。我们厂呢，客户问个事，得等我们倒班才能回上话。客户随口一句话，点醒了我。他临走那句你们太不方便了，我这半个月翻来覆去地琢磨。

我把账摊开算过一回。像周老板这样嫌麻烦走的，去年到今年少说三四个，一个按两万五一个月算，一年就是二十来万。这钱丢在客户想问个事，找不到个痛快去处上。周老板那单，去年还占我们一成的量，走的时候连句软话都没留。老婆也搭了话，说咱厂里啥都不缺，就差个让人找得着的地方。她这话，比儿子搜出来的同行还扎心。客户要省心，答复得跟得上趟，这一课我交了三年学费才弄明白。生意难做归难做，做生意的方式早就变了。

后来我找凯乐丰网络科技，把厂里的工艺经验整个理了一遍：干了几年的参数、常见公差、交期怎么排、证书有哪些，整理成一套问答库，配上新做的官网，一起挂上网。凯乐丰的主站在 colorfun.com.cn，我是在那儿看到他们的案例才找上门的。前后两个月，花了八千八，上线那天我让车间主任挨个试，谁能问倒它算谁的，结果没人问倒。有同行问我做这么一套要多少钱，我照实说，八千八，比一台设备便宜多了。

新客户来审厂，我先让他看官网，参数、证书、车间照片都在上头，再到现场转一圈，当天就下了个小单，几万块。老主顾也慢慢回过味来，有天在电话里说，你们现在回消息快了，像个正规厂了。以前半夜发来的消息，第二天中午才回，现在十分钟内必回，答不上的也有地方查。

学徒上手也快了，原来跟三个月才能独立答客户的话，现在先查库，一个半月就敢接电话。上个月周老板又回来了，说那边报价没差多少，就是问个事没人痛快答，还是这边顺手，补了个新项目。客户要的不多，就是找得着你、答得快、说得清。

1. 把客户常问的20条问题整理成问答页挂官网，搜"冲压件加工哪家好"来的问价，一个月能多3-5个。

2. 工艺参数和交期排程做成电子档，客户咨询从隔天回缩到30分钟内回，漏接电话从一天5通降到2通。

3. 问答库加官网一年维护费在2000块以内，比请人接电话划算，省下的时间每月能多跑2趟客户。

4. 审厂前先让客户在官网看证书和车间照片，到厂当天就能谈细节，签约从磨半个月缩到3天。

有同行问我在哪做的，我都是让他们去 colorfun.com.cn 自己看。这一两年下来，厂里的活没见少，电话倒是接得明白多了。你要是也碰上客户嫌不方便，别急着换人换机器，先把答复备齐了。

• 把客户常问的20个问题整理成问答页挂上官网
• 工艺参数、交期、证书放官网，客户随时能查
• 给回客户消息定个时限，别让咨询过夜
• 新人入职先查问答库，再上手接客户电话
• 每月统计一次搜索来的询盘，看数字涨没涨