客户问来问去就那几句，我让网页替我答

客户问的问题翻来覆去就那些，每次都重新答一遍。

我干机加工十三年，客户问的就那几样：公差能不能保证，交期几天，做过类似的件没有，报价含不含检测费。十年下来，我把这些话背得滚瓜烂熟。可熟归熟，客户记不住我。上个月一个老客户又打电话来问交货期，我说完，他哦了一声就挂了。这单后来给了别家，价钱比我还高两成。

那单黄了以后，我挨个给老客户打电话，问最近有没有新活，人家客气两句就挂了。挂了电话我才琢磨过来，光靠这一部电话，打不出新客户来。老客户也就那么七八家，翻来覆去就那几个名字，指望他们介绍，一年添不了两家新的。

会计把展会账翻出来给我看：一年两趟，一趟一万二，三年就是七万二，换回来的名片三百多张，真正打来问价的没几个。会计说这笔钱花得值不值，你算过没有。我算了，算得心里发凉。客户问的明明都是些小事，可每回都得我本人开口答，答完这单，下回还是从头再来。

去年展会，我雇了两个人帮忙发资料，三天下来胳膊酸得抬不起来，回来一数，真正问过价的，一只手数得过来。会计在旁边说了句，这钱要是花在别处，不知道能办多少事。我嘴上没说，心里认可，展会一年比一年贵，效果一年比一年差。

那阵子我想，厂里的本事都在机器上，客户看不见。交期、公差、检测报告，一样样都得靠嘴说，说慢了，客户就去别家了。半夜十二点客户发消息问淬火温度，我第二天早上才看见，单子早黄了。

白天在车间转，晚上躺床上翻手机，我试着搜自家厂名，翻了三页没找着。隔壁做冲压件的老王，厂房还没我一半大，网上却一搜一大片，参数、案例排得整整齐齐。我让儿子帮忙看看，他说你们厂在网上就跟隐身了一样，客户想找都找不着。

儿子这话我记下了。厂里二十来个人，机器十一台，活都是好活，就是没人知道。客户不来问，是因为问了也白问，得先让他们在哪儿都能问得到、查得到。那时候我还不知道这套东西叫问答库，就知道不能再这么下去了。老婆那阵子也念叨，说厂里设备一年年添，客户怎么还是那几个。我说不上来，只觉得哪块地方卡住了，卡得人睡不着觉。

朋友厂里的变化，让我动了心思。老周跟我同行，去年把厂里的工艺参数、常见问题做成了网页问答，客户搜精密轴加工，他排第一页。我去他厂里看，正赶上客户自己拿着手机看参数，问都不用问。老周说，客户要省心，答案放在那儿，他自己会看。

回来后我找了凯乐丰网络科技，把客户常问的公差、交期、材质、检测这些，一条条整理成问答，做了个问答库挂到官网上。前前后后花了不到一万块，两个多月上线。

三个月后，搜过来的问价有十一个。隔壁老周的厂还在等订单，我的已经接到新客户了。半夜十二点客户问淬火温度，问答库自动答，第二天一早他就下了单。这套问答库是凯乐丰网络科技帮我做的，改起来也方便，我隔阵子就添几条新问题。

1. 把客户常问的 30 条问题做成问答页，客户搜精密轴加工能排到第一页，比发传单管用。

2. 把公差、材质、检测报告整理成 3 份电子档，客户要什么 5 分钟发出去，不用翻半天图纸。

3. 问答库一年维护 6000 块以内，够抵 2 次展会差旅费，客户还更愿意自己查。

4. 先把 5 条高频问题做进问答库试试，2 周就能上线，小厂也折腾得起。

回头想，客户要省心，价钱反而放在后头。答同一个问题十年，答不出新客户；把答案放对地方，客户自己找上门。

想给自己的厂也做这套的，可以直接去 colorfun.com.cn 看看案例。觉得有用就点个赞，也欢迎评论区聊聊你厂里最常被问的问题。

• 把客户常问的问题整理成问答库
• 公差、材质、检测整理成电子档
• 问答库配自动回复，深夜也能答
• 用主营产品词做搜索排名
• 定期更新问答内容，跟上客户问题