客户晚上问价没人回，单子怎么丢的？

客户说别的厂晚上也能回消息，我们只能干瞪眼。

干瞪眼这事，头两年我没当回事。我一直觉得，做加工的都是白天上班，晚上十点还有谁来问价？车间里灯一关，手机丢在桌上，响一夜也没人管。我们厂干了十一年冲压件，六台冲床，五个工人，客户都是老熟人介绍的，谁要打样，白天打个电话就行。老周他们吃完饭就回宿舍，手机放桌上，响一夜也没人管。

去年十月头一回尝到苦头。老客户周老板介绍了个新客户，做电子配件的，晚上九点半发来消息，问一款冲压件能不能做，公差多少，交期几天。那天我在车间焊东西，十点半才看见，回了句明天给您报个价。第二天早上八点，人家回话：已经定了别家，人家当天晚上就把参数和报价单发过来了，还附了检测报告。一单一万二，就这么黄的。

一单还能说是偶然。那年年底一数，光这种隔夜回复黄掉的单子有三回，加起来三万七。我蹲在车间门口抽烟，越想越堵。论手艺，两丝以内的公差我们敢接，论价格，跟同行差不了几毛，怎么人家宁可多花钱也要选别家？后来才明白，客户选货，也选谁让他省心。

催款才是真考验。腊月里我挨个打电话，四十多通，两趟外省，有一家欠了八万多，说好年前结，拖到开春才给了一半。我坐在人家厂门口等了一下午，人家前台倒了杯水说：老板，您这单子年前就排上了，款得排队。会计在旁边叹气：咱们厂十一年了，客户关系得日常养，年底才想起来浇水就晚了。

会计还把展会账本翻了出来。一年两趟展，摊位七千，搭建三千，差旅加吃饭两千，一趟一万二，三年下来七万二，够添两台新设备了。可那三百多张名片，回来真打通电话的没几个，大半躺在抽屉里。又看看车间那台新加工中心，十八万买的，一年到头利用率一半不到，白花花的钱压在铁疙瘩上。客户那边呢，连个晚上能回话的地方都没有。

那阵子跟老周他们吃饭，老周说：老板，你手机晚上响，怕是生意来了。我说是问价的，回过去人早跑了。老周说：那你不早点回。这话把我噎住了。后来我才想明白问题出在哪：客户怎么找到我们，比订单本身更要紧。我们厂在网上连个影都没有，人家想晚上问问价，翻遍手机也搜不到我们。

那阵子我翻手机通讯录，翻来翻去，全是催款的、要账的、催货的，没一个是来问新单的。同行拼的是价格，我拼的是让客户放心，这话以前只当口号喊，真到单子黄了才品出味来。光会干不行，得让客户找得着、问得到、信得过。

转了大半个城，问过几个做过网站的同行，心里有了数，定了凯乐丰网络科技。他们先把官网做起来，把产品、参数、检测报告一页页摆清楚，又把AI装进了厂里的流程：报价、跟单、催款都有提醒，客户晚上问价，AI先回一句收到，明天一早给您详细报价，白天我再补细节。主站是 colorfun.com.cn，案例都在上面。

全套下来九千八，两个多月弄好。三个月过去，晚上问价的单子一回没漏，第二天都能好好谈下去；催款提醒一设，回款顺当多了，欠八万多那家把尾款也结了。搜索排名上去以后，一周能来两三个问价的，新客户头一句从你们厂在哪，变成了你们公差能做到多少。凯乐丰网络科技后来还帮我把报价模板理顺了，发出去的报价单一栏栏写得清楚。

1. 官网加搜索排名做起来，客户搜精密冲压件这类词前 3 屏就能看到厂，询价从干等变成主动来。

2. 报价、跟单、催款 3 类提醒都设进流程，晚上客户问价 10 分钟内先自动回一句，白天上班再细谈。

3. 一趟展会一万二，够付 3 年网站维护费（4000 块/年），账摊开算才知道钱花在哪最值。

4. 催款提醒设上后回款周期从 45 天压到 20 天，年底不用挨个打电话追，客户关系日常就在维护。

厂里那点事，说到底就是让客户省心。同行有不同看法的，欢迎留言讨论。

• 把产品参数和检测报告放全，客户先看得明白才谈得下去。
• 晚上问价的客户，10 分钟内先有回复，别让单子过夜。
• 报价、跟单、催款三类提醒都设上，流程里有人盯着。
• 展会、广告的账一年算一次，把钱花在客户找得到的地方。
• 新客户第一句问公差和证书，说明网上门面已经立住了。