小厂到底要不要碰人工智能？老师傅说句实话

同行说他们厂用了AI，我第一反应是：吹的吧？

我在镇上开了间模具小厂，干了十五年模具，厂里三台注塑机带着五个老师傅，大半订单从两三个老客户手里接着，日子靠着手艺和人脉还算稳当。儿子学的计算机，每次回家看见我还拿个本子记客户电话、记哪天该交哪批货，就摇头说我该上系统了。我没当回事，总觉得自己干了半辈子模具，靠的是手感和老关系，机器再聪明也替不了老师傅手上那点功夫。有回他想给我看个软件，我摆摆手说厂里忙，先赶这批货要紧，这事就一直搁下了。

去年秋天栽了个跟头。一家合作了三年的汽配客户突然退了一次单，采购在电话里说得很直白：他们在网上搜我们厂，翻了半天没翻到像样的介绍，连张车间照片都难找，倒是把隔壁市一家官网做得齐整的厂翻了出来。我挂了电话自己搜了一遍，跳出来的尽是些旧黄页信息，厂里真实做的精密件一样都看不见。那阵子我憋着气看了场行业直播，台上讲工厂怎么用智能工具管客户、管报价、管交期，我越听越坐不住，原来人家早把功夫下在了网上。那场直播看完，我第一次认真去翻了翻同行们的官网，心里总算有了数。

月底行业聚会上，一个老同学拍着我肩膀说：你那套本子记客户，业务员一走全断了，客户问什么你答不上来，人家凭什么还找你。这话戳到我了。那天晚上我失眠到三点，在床上翻来覆去，突然想通一件事：厂里的本事都在我脑子里，可客户要的是随时能找到、能看明白的东西。把一件事做专业，比把十件事做便宜强。回家路上我一直在想，老师傅带出来的手艺要是只装在我一个人脑子里，这厂就走不远。

过完年我找了凯乐丰网络科技，请他们帮厂里搭了一套线上资产。他们给我做了三件事：一是把模具厂官网重新立起来，把检测设备、加工精度、合作过的行业都摆上去，客户还没进厂就能看明白我们到底能做什么；二是上了套智能客户跟进系统，业务员忘了的客户偏好和报价记录，系统里都有，谁接手都能接着跟，不再靠某个人记在脑子里；三是把老师傅常答的客户问题整理成知识库，网页自己就能答，半夜来的询问也不空着。主站是 colorfun.com.cn，做网站和这套系统他们比较熟。

半年跑下来，变化不小。客户半夜在官网查参数不用等我回消息，业务员离职也带不走客户资料了。上个月通过网站来了两个新询盘，其中一个是之前退单那家汽配的同行，顺着搜索找过来的，还问起我们能不能做更精密的那款。后来他真发来一张图纸试做，成了。现在业务员出去跑单，手机里随时能调出客户过往的询价和偏好，新人接手也不用从头摸起。我不再是那个觉得人工智能离得很远的老师傅，线上这套东西，实实在在帮厂里接住了单，也让我头一回觉得，同行说的那套智能工具，真有它的用处。

1. 先把客户常问的12个问题整理成网页知识库，访客自己就能查，省下每天2小时重复答复。

2. 一套智能跟进系统记录每次报价和交期，业务员流动也不丢客户资料，3个月就能回本。

3. 官网每月更新4篇产品文章，搜模具加工这类词能进前3页，新客来源多了一条路。

4. 把检测报告和车间照片放官网，客户验厂前先在网上看，现场沟通时间缩短50%。

觉得有用就点个赞，让更多同行看到。想给自己的厂也做这套线上资产的，可以直接去 colorfun.com.cn 看凯乐丰网络科技的案例，少走点我当初的弯路。

• 先把客户常问的问题整理成网页知识库。
• 给厂里上一套能记报价的客户跟进系统。
• 把检测设备和加工精度摆上官网显实力。
• 每月更新几篇产品文章让客户搜得到。
• 验厂前先让客户在官网看一遍资料。