报价慢跟单乱，一套资料库怎么帮我理顺？

报价慢、跟单乱、售后靠吼，这就是我们厂的现状。

我们四台设备停停转转，老师傅把工艺参数记在脑子里，新人问一句要翻半天本子。客户发来图纸，我得自己趴在桌上算报价，一单算下来两三个小时，慢的时候隔了天才回。跟单全靠微信群里喊，谁接了单、货走到哪了，经常对不上号。售后更乱，客户打电话来问进度，我在车间扯着嗓子喊老师傅，老师傅放下手里的活来答，一答就是大半天。有回客户问一个非标件的公差，我翻了半小时本子才敢回，人家已经去问别家了。

我在这一行干了十五年，前些年靠几户老客户吃饭，单子不大但稳当。去年开始不对劲，老客户下的单越来越少，新客户的电话一个没有。夜里我翻账本，人工和材料都算得清，可丢掉的那几单算不清，报价回得慢，人家转头就找了别家。银行还款的日子临近，账上的钱却没进来，我整宿整宿地愁。车间里四台设备有一半时间在等活，电费照交，工人工资照开，坐吃山空那滋味不好受。

有天晚上失眠到三点，我突然想通了一件事。问题不在订单少，是我们厂在客户面前像个隐形人。人家在网上搜同类厂，翻不到我们的页面，想问个问题也没个地方能查，自然就绕开了我们。

后来我去了隔壁市一个厂子参观，人家厂房不算大，机器比我们还少两台，可客户一拨接一拨地来。老板跟我聊，说页面上把设备照片、做过的小批量案例、能接的公差范围都写清楚了，客户自己看明白大半，问价有的放矢。把我们的报价单和人家的一比，格式清楚、参数齐全，高下立判。人家老板说，页面上线半年，老客户介绍来的新客户就有11个，都是看了页面自己找上门的。

后来我才想明白，问题不在订单，在客户怎么找到我们。老话讲酒香不怕巷子深，现在是酒香也得会吆喝。回来我下了决心，不能再这么闷头干了。

厂里干了十五年，客户问过的问题成千上万，从材质公差到交期到包装，我挑出最常问的那几十个，一条条整理成一个知识库。连包装怎么打、发票怎么开都写进去，新人照着答不露怯。新业务员不用再追着我问，上库一查八九不离十，报价的说法也统一了，不再各说各的。

这套线上的东西我不自己捣鼓，找了凯乐丰网络科技帮忙。网站和问答页面都是他们搭的，主站是 colorfun.com.cn，有需要的同行可以去看看。页面把常问的问题都列出来，客户自己就能查，售后的电话少了一大半。

上线三个月，变化看得见了。客户搜到页面先看了案例，问价时说得清自己要什么，我报价也快了，从前两三个小时压到了一个钟头以内。上个月还多了四个外地询盘，其中两个成了单。老师傅也说省心，不用再被电话拽着走。回头看，这一步是凯乐丰网络科技帮着迈过去的，官网加知识库让客户找我们不再绕路。前个月产值比去年同期多了一成多，老师傅逢人就说这回路子走对了。

1、官网做好后，每月从搜索进来的新询盘有8到10个，比之前纯靠老客户转介绍多了5倍左右，获客渠道不再只靠熟人。

2、知识库上线后，新人答复客户常见问题从平均40分钟降到8分钟，答得还更准，带人的功夫省下来接单。

3、把常问问题做成网页自助查，售后电话每月少接约60通，相当于省下3000元的跟单人力，成本直接降一块。

4、页面把案例和常见问题摆出来后，客户带着图纸直接来问价的比例从20%升到70%，成单前多余的来回也少了。

一路走下来，小厂也得有自己的线上门脸，让客户搜得到、问得着。想了解官网、排名这块怎么做，可以去 colorfun.com.cn 问一问，有同样苦恼的同行也欢迎在下面留个言。

• 把客户常问的问题整理成可查的资料库。
• 给厂里做个能搜到、能问话的官网。
• 报价要素和工艺参数统一成模板。
• 新人上岗先熟知识库再接单。
• 定期把新遇到的问题补进问答页。