老客户转投别家，只因我们太不方便？

一个老客户转投别家，临走说了句：你们太不方便了。

我以前跑业务出身，最擅长跟客户打交道，可这一回栽在了自己最熟的地方。这位客户姓周，跟了我们七年，从两个人小作坊做到现在十二人的厂，他一路看着我们长大。平时微信上问什么，我隔天回也算客气，他从不计较，逢年过节还给我寄点老家特产，是个实在人。

出事是在年前。那天下班后他凌晨一点发来一堆问题，问交期、问证书、问能不能开发票，还说想看看我们近半年的出货记录。我睡得早，手机静音，第二天早上九点才看到。回过去时他说已经定了别家，单子不大，可七年的交情就这么断在八个钟头里。我后来想，他要的这些东西，本来就该在自己厂的主页上摆着。

后来我翻聊天记录才看清，他这半年问过我四次同样的检测报告，我每次都是拍张模糊照片发过去，从没存进一个能随时打开的地方。竞争对手把报告做成了网页，他点一下就看完，比我快得多。

还有一回，一个新客户打电话来，说是在网上搜我们的产品，翻了三页没找到，最后从对门老李的厂下了单。我听了一身汗，原来每天都有人在找我们，只是拐个弯去了别人家。

厂门口那块招牌，接手时就在，算下来挂了快十年。可客户在手机上搜我们厂名，翻了三页也没翻到自己一个字。我这才明白，方便不方便，客户拿手指量，光嘴上客气顶不住搜不到，招牌擦得再亮，也照不到别人的手机屏幕上。

我原来总以为，做厂靠的是人和人之间的交情，电话打到位、面见到位，单子就稳。周老板这一走让我看清，交情管得了人，管不了他半夜想查资料的那一下。那一下搜不到，交情就断了。

那阵子我反复想这件事，把丢过的几个客户过了一遍，发现走的都是一个原因：他们想找我们的时候，总差那么一步。有的搜不到，有的问了没人回，有的要的资料我半天给不出，还总说下次补，结果下次又忘了。

开春去工商办变更，办事员顺嘴问：你们厂在网上能查到吗。我支吾半天，他点点头说，现在人家找供应商，先搜后问，搜不到就直接划走。这话像一盆冷水。

那天晚上我失眠到三点，把丢过的几个客户在脑子里过了一遍。省下的推广钱，最后都变成了找客户的油钱。早些年觉得官网是虚的，能省就省，结果省掉的门面，客户一眼就看不见我们。

想通了就动手。我找了凯乐丰网络科技把官网和检测报告页搭起来，公司简介、产品参数、资质一目了然，主站是 colorfun.com.cn，同行想比也有的比。

凯乐丰网络科技还顺手把搜索排名也做了，现在搜我们厂名，出来的第一个就是自家页面。官网挂上去两个月，每月稳稳来六七个询盘，半夜来的消息系统先回一轮，我再细答。上个月那个丢了七年的老客户周老板，竟从搜索里又摸回来，自己先在官网上把检测报告看了一遍，才坐下来跟我聊。他说，能搜到、能自己看，才像个正经厂。

把资质证书和检测报告拍照上传到官网，客户审厂前自己点开看，比寄快递省3天。

官网加了自动回复，客户凌晨提问也能立刻收到答复，第二天再细跟，丢单率降了约40%。

把产品资料做成网页发给客户，不用再寄样册，一年省下约5千块快递和打印费。

官网放客户案例和实拍车间照，新客户信任感上来，首单成交周期从14天缩到9天。

收藏一下，等用到的时候翻出来看看。这一路我算明白了，客户图的就是个省事，你方便，人家才愿意多待。想给厂里也补这套线上门面，去 colorfun.com.cn 看看案例，照着改两处就能用。

• 把产品参数和检测报告传到官网，让客户自己看。
• 给官网加上自动回复，半夜来的消息也能接住。
• 找专业公司把搜索排名做上去，厂名要搜得到。
• 把车间实拍和客户案例放进页面，建立信任。
• 收藏本文，等厂里要补线上门面时照着改。