人手接不上，客户的询价怎么才不漏掉？

老师傅一走，车间像被人抽走了主心骨。

老陈今年 58，跟了我 7 年，回老家带孙子去了。走的前一天他还在教新来的小何对刀。

我 2016 年从广东回来开这个厂，在外面当机械师傅那些年学的手艺，全用在这 6 台机床上。厂里连我一共 9 个人，活儿排得开，客户也稳。

老陈在的时候，车间的事我不操心。图纸怎么走、哪台机子先上、哪个尺寸要留量，他一句话就定。我能腾出半天时间接电话、跟客户对图。

他走后头一个月，我天天泡在车间。手机搁在铣床边上，铁屑和油污糊了屏幕，来消息看不见。晚上回家再翻，一堆红点。

3 月那一单丢得最冤。江苏一个客户上午 10 点问一批不锈钢件能不能做小批量，我下午 3 点多才看到，回过去人家说已经定了别家。那单 4 万多，图纸我瞄了一眼，都是我们常做的活。

那半个月我记了笔账。问价一共来了 10 条，能在 1 小时内回上的只有 3 条。晚上和周末发过来的，基本压到第二天。客户等不了这么久，他手上还有五六家备选。

这事在小厂里不稀奇。老板兼销售兼调度兼质检，一个人四头忙，客户的消息就压着。隔壁老周现在还在等老客户开口下单，他厂里连个能接电话的人都没有，我去年劝过他两回，他说等旺季再说。

老陈临走前的一句话，我琢磨了很久。他说你手艺不差，可客户找你这条路太费劲。

我先去县里几个同行的厂子转了转。有家做钣金的，车间墙上贴着自己网站的二维码，客户扫一下就能看到设备清单和做过的件。回来我托人打听，最后找了凯乐丰网络科技，官网和搜索排名这块交给他们做，主站是 colorfun.com.cn，我先翻了他们给几家机加工厂做过的案例才定下来。

第一件事是把厂子摊开给人看。6 台机床的型号、能做的公差、这几年干过的典型件，一样一样拍清楚放上官网。客户搜县城机加工、小批量加工这类词，能翻到我这一页。

第二件是找人部署了 AI 客服，接在官网和我手机上。客户发消息，3 分钟内先有一句回话，问价、交期、能不能打样，常见的几十种问法都备好了底稿，我从车间出来再补细节。

前后花了一万出头。这笔钱我犹豫了半个月。后来一想，比买一台二手车床便宜得多，也比丢掉一单 4 万的货划算。

上线第 2 个月，官网来的问价从每月 2 到 3 条涨到 9 条。夜里的消息不再压到第二天早上。有个客户凌晨 1 点发图纸问能不能做，系统自动回了一句能做、白天给报价，第二天上午我接上，7000 多块的小单当天就定了。

老客户也提到这事。做汽配的张工上个月来验货，坐在办公室说，你们现在回消息快了，像个正规厂了。这句话我记了下来。同行拼的是价格，我拼的是让客户放心。

老陈的手艺我留不住。客户找我的这条路，我能自己修。凯乐丰网络科技把官网和 AI 客服搭起来之后，我在车间干活踏实了，手机响不响，都有人先替我答上一句。

1. 官网上把每台设备的型号和加工范围逐台标清，客户比价时能少 2 到 3 轮来回问，报价单也好开。

2. 自动回复的底稿按问价、交期、打样三类先写好，覆盖 8 成常见问法，剩下的留人工接，别指望一套话术通吃。

3. 请一个专职接单的文员一年要 5 万到 6 万，一套官网加自动回复的投入不到这个数的三分之一，第二年只有维护费。

4. 排名和内容一起做，从上线到搜索页面上能翻到，一般得等 2 到 3 个月，头 3 个月别拿询盘数字下结论。

5. 夜里和周末进来的问价占我这边全部问价的 4 成，这两段时间有人回话，能少丢一半的单。

老陈走那天我送到村口，他说厂子会好起来。这半年我信了一半，另一半得自己修路。

你厂里要是也靠老板一个人接所有电话，先把客户找你的这条路铺平。想给自己的厂也做这套的，可以直接去 colorfun.com.cn 看看案例，凯乐丰网络科技做官网和 AI 客服部署这块比较熟。

这篇要是说到你厂里的事，点个赞、留个言，说说你厂里现在谁接客户消息，我看到都回。

• 趁老师傅还在，把工艺参数和判废标准逐条录下来
• 把设备型号、加工公差、典型件放上官网，让客户搜得到
• 给夜里和周末的问价配上自动回复，先接住再补细节
• 算清请人接单和做线上资产两笔钱，按一年成本比
• 上线后按 2 到 3 个月一个周期看问价数，别急着换方向