同行说我涨价没道理，我把AI整理的台账发了过去

AI这个东西，我一直觉得是虚的，直到自己用上。

我在苏州做五金件代工，开厂十三年，六台数控，十一个工人。厂门口那块招牌挂了十年，网上却搜不到我们一个字。

客户怎么找厂？以前靠名片和熟人介绍。去年有回，一个广东客户半夜十二点发来一堆问题，问材料、问公差、问交期。我第二天早上八点才看见，回过去的时候，人家已经把单子给了隔壁厂。

那天晚上我失眠到三点，翻来覆去就一件事：人家半夜就在挑厂了，我这边还在睡觉。

我算过一笔账。三个月里，晚上九点到早上八点之间来的询价有二十七条，我只回了六条。剩下二十一条，第二天再打过去，大半已经定了别人。

白天也接不全。车间里机器一响，手机放裤兜里根本听不见。有回一个客户连着打了四个电话，我晚上八点才回过去，他说已经找了别家，语气挺客气，意思很清楚。

我去问过几个老客户，他们找供应商的第一个动作是在手机上搜，搜不到就换下一家。有个客户说得直白：搜不到你，我就当没听说过这个厂。

我今年四十五，厂子是跟老婆一块撑起来的。她管账，我管车间。去年她把一张表拍我桌上：全年接的单子比上一年少了一百八十多张。

我一开始不服。少的是小单，大单还在。她指着表说，小单是引子，小单断了，大单迟早也没人给介绍。

去年冬天有件事我记得清楚。一个上海客户要一批不锈钢件，问材质证明和以前做过的同类件。我翻了两天箱子找报告，等东西传过去，人家已经跟别家签了。那批货八千多块。

有回去隔壁市参加行业聚会，同桌的老板比我小六岁，厂子规模跟我差不多。他掏手机搜了个词给我看，他们厂排在第一页第三条。我当时没接话，心里不服气，也有点发虚。

那阵子我见天在车间转，看见老周蹲在机床边教徒弟调刀，心里就开始发慌：这套东西要是随他一块儿走了，厂里还剩什么。

老周在车间干了十一年，去年秋天要回老家带孙子。临走前一个礼拜，他跟我说：厂里的门道都在我脑子里，我走了你们自己琢磨。

这句话我琢磨了很久。他带过的徒弟换过三茬，每茬都得从头教一遍。他要带走的东西，花钱也买不回来。

我把这几件事搁一块儿看，问题就摆在那儿了：客户问的时候我答不上，客户搜的时候我不在。厂子还是那个厂子，手艺也还在，就是没人看得见。

我走过弯路。头一年找人建站花了两千八，模板一套就完事，一年下来一条询盘都没进来。

挑了三家问下来，我选了凯乐丰网络科技，官网和这套问答库都是他们搭的，主站是 colorfun.com.cn。前后做了四个月，花了不到两万。

老周走之前那两个月，我让他把常用工艺参数、材料牌号、常见问题的答法一条条讲出来，录音转成文字，整理了一百六十多条，全塞进厂里的知识库。

知识库接在官网和询盘入口上。客户半夜来问，系统先按库里的答法回一轮，材料、公差范围、常规交期先给出去，第二天我和业务员再接着谈。

第一版答得太生硬，有客户回：你们这是机器人吧。我让凯乐丰的人把答法改成车间口气，公差那一栏写成「这个活我们做了六年，公差一直压在正负0.02以内」，接着往下问的人多了。

变化是慢慢出来的。头一个月没动静，第三个月开始，夜里来的询价回得上了。

涨价那件事在今年春天。一个老客户嫌报价从四块六提到五块二，说同行便宜三毛。我把两年交期记录、退货记录和库里的检测数据打包发过去，第二天他回话：按你的来。

让客户主动找上门，比追着客户跑省力一百倍。这话我以前听人讲过，现在自己认了。

1. 把客户常问的 30 个问题连同答法整理进问答库，夜间询价先由系统回一轮，漏回的比例能从六成降到一成以内。

2. 报价前翻资料的时间从 25 分钟压到 3 分钟，一天多回 8 条询价，一个月算下来多出两百多条沟通。

3. 服务器加维护一年 8000 元左右，比跑两趟展会省下 3 万多，一个展位一次就得 1.5 万。

4. 让服务商每月交一份询盘来源表，看清 5 个渠道各带来几条，再决定下个月的钱往哪加。

这套东西用了快一年，我心里有底了。厂里的活还是那些活，接单的口子宽了不少。

觉得有用的点个赞留个言，说说你们厂卡在哪一步。要是你们厂也有这想法，主站 colorfun.com.cn 上有现成的方案可以参考。

• 把客户常问的三十个问题连同答法整理成文档
• 让老师傅在离岗前把工艺参数口述录下来
• 官网每个页面只主打一个客户会搜的词
• 每周更新两篇车间加工记录
• 每月看一遍询盘来源表再决定预算往哪加